Întrebări Frecvente

ÎNTREBĂRI GENERALE

Care este starea comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a putea urmări starea acesteia.

Pot modifica comanda?
Putem modifica doar comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere. Odată ce comanda dvs. are starea „în pregătire pentru expediere”, „în curs de expediere” sau „livrată”, nu mai putem accepta modificări ale comenzii.

PLATA

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele două metode principale de plată:
● PayPal
virexn utilizează în principal PayPal pentru procesarea plăților sigure. Prin PayPal, acceptăm MasterCard, VISA, American Express și Discover.

● Plată securizată cu cardul de credit
De asemenea, acceptăm plăți cu cardul de credit folosind Visa, Mastercard, American Express și Discover.

În ce monedă voi fi taxat?
Toate tranzacțiile noastre sunt în USD. Dacă cardul dvs. de credit sau de debit utilizează o altă monedă, banca dvs. va aplica cursul de schimb corespunzător monedei pe care o alegeți, în funcție de site-ul web pe care vă aflați.

Oferiți opțiunea de plată în 3 sau 4 rate?
Acceptăm plata în 3 rate.

LIVRARE

Unde livrați?
Livrăm în toată lumea, inclusiv în Asia, America de Nord și Centrală, Europa și Oceania, oferind posibilitatea de plată prin PayPal și card de credit.

Cât durează livrarea comenzii mele?
Odată ce ați plasat comanda, procesarea acesteia durează de obicei între 3 și 7 zile.
Timpul de livrare depinde de metoda de livrare pe care ați ales-o.

Cum pot urmări coletul meu?
Odată ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări starea comenzii dvs.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Dacă nu sunteți acasă, se va efectua o nouă livrare a doua zi sau partenerul de livrare vă va contacta pentru a programa o nouă dată de livrare, în funcție de țara și metoda de livrare aleasă.
De asemenea, este posibil să fie necesar să vă deplasați la oficiul poștal local pentru a ridica coletul, în cazul în care acesta nu vă poate fi livrat.

RETURURI

Acceptați retururi?
Acceptăm retururi în următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fi fost achiziționat din magazinul nostru online
- Produsul nu trebuie să fi fost utilizat în niciun fel
- Cererea de returnare sau schimbare este făcută în termen de 14 zile de la livrare
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Pot schimba un articol?
Acceptăm schimburi, iar acestea respectă aceleași condiții ca și returnările
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să menționați că doriți ca articolul dvs. să fie schimbat cu un alt articol atunci când pregătiți returnarea împreună cu serviciul nostru de asistență.

Retururile sunt gratuite?
Pentru a returna un articol, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a obține o adresă de retur. După ce primiți adresa, plasați articolul în siguranță în ambalajul original și includeți dovada de cumpărare.
Expedierea returului este gratuită în anumite cazuri. Dacă returnați un articol și motivul returnării nu este rezultatul unei erori a virexn.com, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dvs.

Cât durează procesarea unei returnări?
Returnările sunt confirmate în termen de 14 zile de la primirea coletului la depozitul nostru.
Odată ce returnarea dvs. este acceptată, rambursarea, schimbul sau creditul vor fi emise în termen de 14 zile de la acceptarea returnării de către serviciile noastre.

Dacă mai aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Centrului nostru de asistență.